En typisk vardag för en stressad affärsresenär
Att arbeta för Swedish Business Travel Association innebär sällan en lugn dag på kontoret. Snarare tvärtom.
Som många av er vet har jag ofta många järn i elden. Det handlar om dagliga uppdateringar, medlemsdialoger, underhåll av medlemsregister, planering av event, presentationer som ska förberedas och genomföras - och just nu naturligtvis de sista förberedelserna inför NBTS26 (Nordic Business Travel Summit) i Göteborg. Samtidigt arbetar vi nära våra europeiska kollegor i BT4Europe som inom kort kommer till Norden för att möta sina medlemmar och diskutera sin agenda lokalt. Och mitt i allt detta närmar sig även vårens stora branschevent med GBTA (Global Business Travel Association) - denna gång i Bryssel.
Kort sagt: kalendern är full, inkorgen ännu fullare, och tankarna går ofta i flera parallella spår samtidigt.
Ett stilla ögonblick i soffan
Mitt i allt detta slog det mig sent i går kväll att jag faktiskt ännu inte bokat flyget till Bryssel. Jag sjönk ner i soffan, tog upp mobilen och började söka: Arlanda - Bryssel, direktflyg.
Först tittade jag hos Scandinavian Airlines. Inte riktigt de tider jag behövde. Sedan hos Norwegian Air Shuttle. Inte heller där hittade jag något som passade. Till slut öppnade jag appen från Lufthansa Group. Där dök den upp. En perfekt avgång med Brussels Airlines. Bra tider. Rimligt pris.
Jag bokade snabbt en Light-biljett - non refundable, inget bagage. Exakt vad en affärsresenär som reser lätt behöver. Nöjd lutade jag mig tillbaka i soffan och ropade till min hustru: "Nu är det klart! Jag åker till Bryssel den 9-10 april."
Den där lilla detaljen...
Min hustru, som i ärlighetens namn ofta har bättre koll på min kalender än jag själv, svarade lugnt från andra rummet: "Men Fredrik... du ska ju på 70-årsfest den 10 april." Tystnad. En fredag. Vem lägger en 70-årsfest på en fredag? Men faktum kvarstod: jag kunde inte resa den dagen. Och där satt jag nu. Med en non refundable-biljett.
Fredrik Hermelin - AI genererad - Bokar resan till Bryssel.
Har jag just kastat pengarna i sjön?
Jag tog upp mobilen igen. Öppnade Lufthansa-appen. Lite trött. Lite irriterad på mig själv.
Jag klickade mig fram till Refund / Cancelation och såg alternativet Live Chat. "Vi provar", tänkte jag. Fyra sekunder senare dyker Elisa upp. En AI-assistent.
Eftersom jag redan var inloggad hälsar hon mig direkt med namn. Jag skriver kort att jag behöver avboka min resa och skickar bokningsreferensen.
Det som följer är faktiskt imponerande.
Elisa analyserar bokningen och återkommer direkt med en tydlig och personlig sammanfattning av mina biljettregler. Hon förklarar att även om biljetten är en Light-biljett finns det möjlighet att avboka inom vissa ramar - och att jag i detta fall är berättigad till 100 % återbetalning.
Jag bekräftar avbokningen. Hela processen tar mindre än fem minuter.
Tekniken fungerar - och då är den oslagbar
När jag lade ner telefonen slog det mig hur mycket som faktiskt förändrats i vår bransch.
För bara några år sedan hade detta sannolikt inneburit:
ett telefonsamtal till ett callcenter
väntetid i kö
manuell handläggning
oklarheter kring regler
och kanske flera dagars väntan på besked
Nu löstes allt direkt i mobilen.
Ingen kö. Ingen frustration. Inga oklarheter.
Och det mest intressanta: jag fick en upplevelse som faktiskt kändes personlig, trots att jag pratade med en AI.
Framtiden är redan här
Det här är kanske en liten vardagshändelse. Men den säger mycket om vart vår bransch är på väg.
När tekniken fungerar - och när vi människor faktiskt kan hänga med i utvecklingen - då är kombinationen svårslagen.
AI-assistenter, automatiserade processer och smarta bokningssystem innebär:
snabbare service
lägre kostnader
bättre tillgänglighet
och framför allt nöjdare resenärer
För oss som arbetar med affärsresor är detta inte längre framtidsvisioner. Det är redan en del av ett fungerande serviceutbud.
Och om utvecklingen fortsätter i denna takt kommer vi se hur tekniken inte bara effektiviserar kostnader, utan också höjer kundupplevelsen för både företag och resenärer.
För en stressad affärsresenär - med många järn i elden - är det faktiskt ganska fantastiskt.
