Så skapade H&M affärsnytta i sitt reseprogram – och tog hem Travel Manager of the Year
Cecilia Best, Travel Manager H&M Group tog emot utmärkelsen av Fredrik Hermelin, vd för SBTA
Med enhetliga processer, global struktur och ett tydligt fokus på affärsnytta har Cecilia Best varit med och förändrat hur H&M Group arbetar med affärsresor. Nu prisas hon som Travel Manager of the Year – och pekar samtidigt ut riktningen framåt för en roll i snabb utveckling.
Guldkonfettin har knappt hunnit städas bort efter Nordic Business Travel Summit 2026, när vi ringer upp Cecilia Best. Hon är Travel Manager på H&M Group och årets vinnare av utmärkelsen Travel Manager of the Year.
- Grattis till den fina utmärkelsen! Hur känns det så här några dagar efteråt?
- Tack så mycket och det känns väldigt bra. Utmärkelsen känns som en fin bekräftelse på det arbete jag och mitt grymma team lagt ner på att skapa den plattform med stabila processer vi nu har i våra interna system. För mig har det varit ett privilegium att leda genomförandet från idé till verklighet.
Vad tror du var avgörande för att du tilldelats priset?
- Det som utmärkt sig tror jag är kombinationen av strategiskt mod, uthållighet och förmågan att driva förändring i extrem komplexitet.
Nu har vi enhetliga processer, en global TMC‑lösning, digitala verktyg, och ett helt nytt sätt att följa upp data som ger oss reell affärsnytta.
Vad är du mest stolt över när det kommer till att balansera affärsnytta, kostnadskontroll och hållbarhet i ert reseprogram?
- Det jag är mest stolt över är att vi visat att hållbarhet, kostnadsdisciplin och en stark reseupplevelse inte behöver stå i konflikt. När strukturen är rätt går de hand i hand.
Hur påverkar AI-skiftet ditt jobb? Några exempel?
- AI‑skiftet påverkar flera delar av mitt ansvarsområde och har redan förändrat hur vi arbetar. Ett konkret exempel är att vi har initierat en AI‑driven chatbot som ger medarbetare omedelbara svar kring bokning, riktlinjer och processer. Det här ökar självservicegraden markant och har redan minskat mängden manuella frågor, vilket i sin tur frigör tid för mitt team att fokusera på mer strategiska uppgifter och ta fram ytterligare förbättringar i programmet.
Eftersom travel‑team ofta är små funktioner i stora, komplexa organisationer är det avgörande att vi hittar nya, smartare arbetssätt för att kunna ge bättre support, säkerställa compliance och stärka hela reseupplevelsen. Här ser jag AI som en väldigt positiv kraft.
Vad vill du fortsätta utveckla under 2026 - både inom H&M och i branschen i stort?
- 2026 handlar om skala upp det vi åstadkommit samt förfina, förenkla och framtidssäkra. Vi kommer fortsätta utveckla vårt globala ekosystem och öka graden av automatisering, både internt i mitt bolag, men även i branschen, för det behövs.
När du fick utmärkelsen – vem var den första du berättade det för? Och hur firade du?
- De första jag berättade det för, utöver de härliga kollegorna som var med i Göteborg, var min familj. De har varit ett stort stöd. Sedan skickade jag ett sms till mitt fantastiska team och min chef – med många glada smileys!
Jag ser utmärkelsen som ett bevis på vad kollektivt arbete och ett stort engagemang från många kollegor kan åstadkomma.
- Hur jag firade? Det gjorde jag tillsammans med kollegorna på hotellets takbar!
